Question 1

Hoelang is de levertijd van mijn bestelling?

Accepted Answer

Wij streven naar de beste prijs-kwaliteitverhouding van onze producten. Daaromkiezen wij ervoor om de producten direct vanuit de leverancier te versturen.Hierdoor kunnen wij enorm besparen op transport-, opslag-, verpakkings- enverzendkosten en de producten aanbieden tegen een eerlijke prijs. ledere bestellingwordt binnen 24-uur verwerkt en de gemiddelde levertijd bedraagt 7 - 14 dagen.

Question 2

Hoe kan ik mijn bestelling volgen?

Accepted Answer

Je kunt jouw bestelling volgen via onze Track en Trace pagina. De Track en Trace isvanaf 2 - 3 dagen na jouw bestelling altijd en overal online te volgen zodat je preciesweet wanneer jij jouw producten thuis kunt verwachten.

Question 3

Mijn pakket is nog niet binnen, wat nu?

Accepted Answer

Als je pakket nog steeds niet binnen is na de aangegeven bezorg termijn van 7 - 14 dagen.Neem dan direct contact op met ons via: info@cladina.nlLeg in de e-mail uit wat er aan de hand is en vermeld daarbij je bestelnummer.Wij zullen je binnen 24 uur antwoorden en direct de bezorgdienst contacteren om uit te zoeken waar je pakket blijft.Houd er rekening mee dat pakketen weleens kwijt kunnen raken bij bezorgdiensten! Als dit het geval is zorgen wij ervoor dat we jouw bestelling opnieuw verwerken en versturen.

Question 4

Verzenden jullie ook naar het buitenland?

Accepted Answer

Ja, houd rekening met een langere levertijd en mogelijk extra verzendkosten.

Question 5

Hoe weet ik welke maat ik moet bestellen?

Accepted Answer

Bij ieder product vind je een maattabel die overeenkomt met het kledingstuk.

Question 6

Ik heb geen orderbevestiging ontvangen, wat nu?

Accepted Answer

Het kan soms even duren voordat je jouw mail met orderbevestiging binnenkrijgt. Check altijd even je spamfolder. Als je na 24 uur nog geen orderbevestiging hebt ontvangen, neem dan contact op met: info@cladina.nl

Question 7

Ik wil mijn bestelling ruilen of retouneren!

Accepted Answer

Je kunt je bestelling tot 14 dagen na ontvangst ruilen of retourneren en wij zorgen ervoor dathet aankoopbedrag binnen tien werkdagen na ontvangst van de retourzending op jerekening staat.De kosten voor het ruilen of retourneren zijn voor eigen rekening.Eenvoudig retourneren in drie simpele stappen:Stap 1: Vul het retourformulier in.Download hier het retourformulier en vul deze volledig in.Stap 2: Stuur je bestelling op.Stuur de artikelen samen met het ingevulde retourformulier (retourformulier in het pakket) op naar het adres op het retourformulier. Erg belangrijk: Zorg dat je het pakket voorziet van een Track & Trace code! Vraag ook altijd om een verzendbewijs.Als zender ben jij verantwoordelijk en wij willen niet dat er misverstanden ontstaan.Stap 3: Ontvang het aankoopbedrag op je bankrekening.Als wij het pakket / artikelen in de juiste staat hebben ontvangen zorgen wij ervoor dat het aankoopbedrag binnen vijf werkdagen weer op je bankrekening staat.

Question 8

Waar kan ik het retourformulier vinden?

Accepted Answer

Klik hier voor het openen van het retourformulier!

Question 9

Moet ik de retourkosten zelf betalen?

Accepted Answer

Ja, de retourkosten zijn voor eigen kosten.

Question 10

Ik heb mijn bestelling geretourneerd, hebben jullie het al binnen?

Accepted Answer

Aan de hand van de Track and Trace kun je zien waar het pakket zich bevind.Zodra het pakket bij ons binnen is zorgen wij ervoor dat het aankoopbedrag binnen tien werkdagen na ontvangst van de retourzending op jerekening staat.Houd er rekening mee dat pakketen weleens kwijt kunnen raken bij bezorgdiensten! Als dit het geval is vragen wij om jouw verzendbewijs, die je hebt ontvangen bij het inleveren van je retourpakket.Zorg dat je die goed bewaard zodat je dit kunt aantonen mocht je pakket kwijt zijn.Kun je je verzendbewijs niet aantonen? Dan kunnen wij helaas niks voor jouw betekenen.