Privacybeleid

Versie 1.0
Laatst bijgewerkt: 19 augustus 2026

Bij Cladina vinden wij het belangrijk dat je erop kunt vertrouwen dat wij zorgvuldig omgaan met jouw persoonsgegevens. Wanneer je onze webshop bezoekt, een bestelling plaatst, contact met ons opneemt of gebruikmaakt van onze diensten, kunnen wij persoonsgegevens verwerken.

In dit privacybeleid leggen wij uit welke persoonsgegevens wij verwerken, waarom wij deze gegevens gebruiken, met wie wij deze gegevens eventueel delen en welke rechten je hebt.

Dit privacybeleid is van toepassing op de webshop van Cladina en de diensten die wij via www.cladina.nl aanbieden.

1. Wie zijn wij?

Cladina is verantwoordelijk voor de verwerking van persoonsgegevens zoals beschreven in dit privacybeleid.

Heb je vragen over dit privacybeleid of over de manier waarop wij met jouw persoonsgegevens omgaan? Neem dan contact met ons op via:

E-mail: info@cladina.nl

2. Welke persoonsgegevens verwerken wij?

Afhankelijk van hoe je onze webshop gebruikt, kunnen wij de volgende persoonsgegevens verwerken:

• Voor- en achternaam

• Factuur- en afleveradres

• E-mailadres

• Telefoonnummer

• Bestel- en aankoopgegevens

• Betaal- en transactiegegevens

• Gegevens die je verstrekt wanneer je contact met ons opneemt

• Gegevens over retouren en ruilingen

• IP-adres

• Gegevens over je apparaat en browser

• Gegevens over je bezoek en gebruik van onze website

• Cookie- en vergelijkbare identificatiegegevens

• Gegevens die worden gebruikt voor marketing en advertentiemeting, wanneer je hiervoor toestemming hebt gegeven

Wij verwerken alleen persoonsgegevens die noodzakelijk zijn voor het betreffende doel.

3. Wanneer verzamelen wij persoonsgegevens?

Wij kunnen persoonsgegevens verwerken wanneer je:

• Onze website bezoekt;

• Een account aanmaakt, indien deze mogelijkheid wordt aangeboden;

• Een bestelling plaatst;

• Een betaling uitvoert;

• Een product retourneert of ruilt;

• Contact opneemt met onze klantenservice;

• Je inschrijft voor onze nieuwsbrief;

• Een review of beoordeling achterlaat;

• Toestemming geeft voor cookies of vergelijkbare trackingtechnieken;

• Onze marketingcommunicatie bekijkt of ermee interacteert.

4. Waarvoor gebruiken wij jouw persoonsgegevens?

Bestellingen

Wij gebruiken jouw persoonsgegevens om je bestelling te verwerken, de betaling af te handelen, je bestelling te verzenden en je te informeren over je bestelling.

Betalingen

Voor het verwerken van betalingen maken wij gebruik van betaalproviders, waaronder Shopify Payments en/of Mollie, afhankelijk van de door jou gekozen betaalmethode.

De noodzakelijke gegevens worden met de betreffende betaalprovider gedeeld om de betaling uit te voeren en te beveiligen.

Verzending

Om je bestelling bij je te bezorgen, delen wij de noodzakelijke gegevens met de vervoerder die jouw bestelling bezorgt. Dit kan bijvoorbeeld PostNL, DHL of DPD zijn.

Daarbij kunnen onder andere je naam, afleveradres en, indien noodzakelijk, je contactgegevens worden verwerkt.

Klantenservice

Wanneer je contact met ons opneemt, gebruiken wij de door jou verstrekte gegevens om je vraag te beantwoorden, een probleem op te lossen of je verzoek af te handelen.

Retourneren en ruilen

Wanneer je een bestelling wilt retourneren of een product wilt ruilen, gebruiken wij de benodigde gegevens om je retour of ruil correct af te handelen.

Nieuwsbrief en e-mailmarketing

Wanneer je je hiervoor hebt aangemeld, kunnen wij je e-mails sturen over bijvoorbeeld nieuwe collecties, aanbiedingen, acties en andere ontwikkelingen rondom Cladina.

Voor onze e-mailmarketing kunnen wij gebruikmaken van Klaviyo.

Je kunt je op ieder moment uitschrijven via de afmeldlink onderaan onze commerciële e-mails.

Websiteanalyse

Wij gebruiken Google Analytics om inzicht te krijgen in het gebruik van onze website. Hiermee kunnen wij bijvoorbeeld analyseren welke pagina's worden bezocht en hoe bezoekers onze webshop gebruiken.

Deze gegevens gebruiken wij om onze website, dienstverlening en gebruikerservaring te verbeteren.

Advertenties en remarketing

Wij kunnen gebruikmaken van Google Ads en Meta Pixel om onze marketingcampagnes te meten, advertenties relevanter te maken en inzicht te krijgen in de werking van onze advertenties.

Wanneer hiervoor toestemming vereist is, worden deze technieken pas gebruikt nadat je daarvoor toestemming hebt gegeven.

5. Wettelijke grondslagen

Wij verwerken persoonsgegevens op basis van één of meerdere wettelijke grondslagen uit de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).

Dit kan onder andere zijn:

Uitvoering van een overeenkomst

Bijvoorbeeld voor het verwerken en leveren van een bestelling, het verwerken van een retour of het uitvoeren van een betaling.

Wettelijke verplichting

Bijvoorbeeld voor het bijhouden van onze financiële administratie en het voldoen aan fiscale en andere wettelijke verplichtingen.

Gerechtvaardigd belang

Bijvoorbeeld voor het beveiligen van onze webshop, het voorkomen van fraude, het verbeteren van onze dienstverlening en bepaalde vormen van communicatie of analyse, voor zover dit volgens de AVG is toegestaan.

Toestemming

Voor bepaalde cookies, trackingtechnieken en marketingactiviteiten vragen wij vooraf toestemming wanneer dit wettelijk vereist is.

Je kunt een gegeven toestemming altijd weer intrekken.

6. Shopify

Onze webshop wordt aangeboden via Shopify.

Shopify verwerkt persoonsgegevens namens ons voor het aanbieden en functioneren van onze webshop. Hierbij kan Shopify onder andere gegevens verwerken die nodig zijn voor het beheren van bestellingen, accounts, betalingen, beveiliging en andere functionaliteiten van de webshop.

Shopify kan persoonsgegevens daarnaast verwerken voor bepaalde eigen diensten en doeleinden. De manier waarop Shopify persoonsgegevens verwerkt, is beschreven in het privacybeleid van Shopify.

Shopify geeft aan dat het gebruik van Shopify op zichzelf niet betekent dat een webshop automatisch aan alle AVG-verplichtingen voldoet. Wij zijn zelf verantwoordelijk voor de manier waarop wij Shopify configureren en gebruiken.

7. Klaviyo

Voor e-mailmarketing en klantcommunicatie kunnen wij gebruikmaken van Klaviyo.

Wanneer je je bijvoorbeeld inschrijft voor onze nieuwsbrief, kunnen je naam, e-mailadres en relevante marketinggegevens worden verwerkt binnen Klaviyo.

Klaviyo kan daarnaast gegevens verwerken zoals IP-adres en cookiegegevens wanneer deze gegevens onderdeel zijn van de door ons gebruikte functionaliteiten.

Wij gebruiken Klaviyo alleen voor zover dit noodzakelijk is voor onze marketing- en communicatiedoeleinden en in overeenstemming met de toepasselijke privacywetgeving.

8. Google Analytics

Wij kunnen gebruikmaken van Google Analytics om het gebruik van onze website te analyseren.

Google Analytics kan informatie verzamelen over bijvoorbeeld je apparaat, browser, websitegebruik en interacties met onze website.

Wanneer voor bepaalde vormen van gegevensverwerking toestemming vereist is, verwerken wij deze gegevens alleen nadat je daarvoor toestemming hebt gegeven.

Google heeft specifieke vereisten voor het gebruik van Google-diensten voor gebruikers in de Europese Economische Ruimte, waaronder het verkrijgen en doorgeven van bepaalde toestemmingssignalen.

9. Google Ads

Wij kunnen gebruikmaken van Google Ads voor het tonen en meten van advertenties.

Afhankelijk van de gebruikte instellingen kunnen hiervoor bijvoorbeeld cookies, advertentie-ID's en informatie over interacties met onze website worden verwerkt.

Voor zover wettelijk vereist, vragen wij hiervoor vooraf toestemming.

Wanneer Google Ads wordt gebruikt in combinatie met Google Analytics, kunnen gegevens uit deze diensten worden gecombineerd voor meet- en advertentiedoeleinden, afhankelijk van de door ons gebruikte instellingen en jouw toestemming.

10. Meta Pixel

Wij kunnen gebruikmaken van de Meta Pixel van Meta Platforms Ireland Limited om het effect van onze advertenties te meten en om advertenties relevanter te maken.

De Meta Pixel kan informatie verzamelen over bijvoorbeeld je bezoek aan onze website, bekeken producten en bepaalde acties die je op onze website uitvoert.

Wanneer hiervoor toestemming vereist is, wordt de Meta Pixel alleen geactiveerd nadat je daarvoor toestemming hebt gegeven.

11. Cookies en vergelijkbare technieken

Onze website maakt gebruik van cookies en vergelijkbare technieken.

Cookies zijn kleine tekstbestanden die op je apparaat kunnen worden opgeslagen wanneer je onze website bezoekt.

Wij maken onderscheid tussen verschillende soorten cookies.

Noodzakelijke cookies

Deze cookies zijn nodig om de webshop goed te laten functioneren. Denk bijvoorbeeld aan cookies voor het winkelmandje, het afrekenproces, beveiliging en andere essentiële functies.

Voor deze cookies is doorgaans geen toestemming vereist wanneer ze noodzakelijk zijn voor het functioneren van de website.

Analytische cookies

Deze cookies helpen ons inzicht te krijgen in het gebruik van onze website en kunnen ons helpen onze webshop te verbeteren.

Marketing- en trackingcookies

Deze cookies kunnen worden gebruikt voor advertentiemeting, remarketing en het tonen van relevantere advertenties, bijvoorbeeld via Google Ads en Meta.

Voor trackingcookies die niet noodzakelijk zijn voor het functioneren van de website is voorafgaande toestemming vereist. De Autoriteit Persoonsgegevens geeft aan dat bezoekers hierover vooraf geïnformeerd moeten worden en actief toestemming moeten kunnen geven.

Je moet je toestemming bovendien op een eenvoudige manier weer kunnen intrekken.

Je kunt je cookievoorkeuren aanpassen via de cookie-instellingen op onze website.

12. Met welke partijen delen wij persoonsgegevens?

Wij verkopen jouw persoonsgegevens niet.

Om onze webshop en dienstverlening goed te kunnen uitvoeren, kunnen wij noodzakelijke persoonsgegevens delen met zorgvuldig geselecteerde dienstverleners.

Dit kan onder andere betrekking hebben op:

• Shopify – webshopplatform en bijbehorende diensten;

• Klaviyo – e-mailmarketing en klantcommunicatie;

• Mollie – betaalverwerking, wanneer deze betaalmethode wordt gebruikt;

• Shopify Payments – betaalverwerking;

• PostNL, DHL en DPD – bezorging van bestellingen;

• Google – analyse, advertentiemeting en advertentiediensten;

• Meta – advertentiemeting en marketing;

• WebwinkelKeur – reviews en beoordelingen, indien gebruikt;

• Andere Shopify-apps en dienstverleners die noodzakelijk zijn voor het functioneren van onze webshop.

Wij delen alleen de gegevens die noodzakelijk zijn voor het betreffende doel.

13. Internationale doorgifte

Sommige dienstverleners waarmee wij samenwerken kunnen persoonsgegevens verwerken buiten de Europese Economische Ruimte (EER).

Wanneer persoonsgegevens buiten de EER worden verwerkt, zorgen wij ervoor dat dit gebeurt in overeenstemming met de toepasselijke privacywetgeving en dat passende waarborgen worden getroffen wanneer dit vereist is.

Shopify en andere internationale dienstverleners hebben hiervoor eigen mechanismen en contractuele afspraken voor internationale gegevensdoorgifte.

14. Hoe lang bewaren wij persoonsgegevens?

Wij bewaren persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk is voor het doel waarvoor ze zijn verzameld, tenzij wij wettelijk verplicht zijn om gegevens langer te bewaren.

De bewaartermijn verschilt daarom per soort gegevens.

Bestel- en financiële gegevens kunnen bijvoorbeeld langer worden bewaard vanwege wettelijke administratieve en fiscale verplichtingen.

Gegevens voor onze nieuwsbrief bewaren wij zolang je hiervoor ingeschreven bent of totdat je je uitschrijft, tenzij wij een andere wettelijke grondslag hebben om bepaalde gegevens te bewaren.

15. Hoe beveiligen wij jouw gegevens?

Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om jouw persoonsgegevens te beschermen tegen verlies, onbevoegde toegang, misbruik, wijziging of openbaarmaking.

Toegang tot persoonsgegevens wordt zoveel mogelijk beperkt tot personen en partijen die deze gegevens nodig hebben voor hun werkzaamheden.

16. Jouw privacyrechten

Je hebt op grond van de AVG verschillende rechten.

Je kunt, onder bepaalde voorwaarden:

• Je persoonsgegevens inzien;

• Onjuiste gegevens laten corrigeren;

• Verzoeken om je persoonsgegevens te verwijderen;

• Verzoeken om de verwerking van je persoonsgegevens te beperken;

• Bezwaar maken tegen bepaalde vormen van verwerking;

• Je persoonsgegevens laten overdragen;

• Een eerder gegeven toestemming intrekken.

Wil je gebruikmaken van één van deze rechten? Neem dan contact met ons op via:

info@cladina.nl

Wij kunnen je vragen om voldoende informatie te verstrekken om je identiteit te controleren. Dit doen wij om te voorkomen dat persoonsgegevens aan de verkeerde persoon worden verstrekt.

17. Klachten

Heb je een klacht over de manier waarop wij met jouw persoonsgegevens omgaan? Neem dan eerst contact met ons op via info@cladina.nl.

Je hebt daarnaast het recht om een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens wanneer je van mening bent dat wij jouw persoonsgegevens niet volgens de toepasselijke privacywetgeving verwerken.

18. Wijzigingen in dit privacybeleid

Wij kunnen dit privacybeleid van tijd tot tijd aanpassen, bijvoorbeeld wanneer onze webshop, dienstverlening, gebruikte software of de toepasselijke wetgeving verandert.

Wij raden je daarom aan om deze pagina regelmatig te bekijken.

De meest recente versie van het privacybeleid staat altijd op onze website.

19. Contact

Heb je vragen over dit privacybeleid of over de verwerking van jouw persoonsgegevens?

Neem dan contact met ons op:

Cladina
E-mail: info@cladina.nl

Versie: 1.0
Laatst bijgewerkt: 19 augustus 2026